Tuyển dụng Nhân viên Community & CRM

Phòng tập Fight100 Kickboxing đang tìm kiếm Community & CRM Executive để đảm nhận sứ mệnh xây dựng cộng đồng hội viên gắn kết và phát triển chương trình khách hàng thân thiết. Nếu bạn có thế mạnh về quản trị trải nghiệm, nhạy bén với nội dung và đam mê kết nối con người, đây là vị trí để bạn trực tiếp chăm sóc và mở rộng cộng đồng hội viên của Fight100.

Mô tả công việc

Offline Events & Community Activities

• Phối hợp lên kế hoạch và tổ chức sự kiện offline dành riêng cho hội viên.
• Xây dựng các hoạt động cộng đồng tại câu lạc bộ, gắn kết hội viên và tạo ra một môi trường tập luyện thân thiện và gắn kết.

Online Community & App Marketing

• Quản trị các hội nhóm cộng đồng nội bộ (Facebook Group, Zalo Group).
  Sáng tạo nội dung tương tác (thử thách tập luyện, chia sẻ kiến thức, minigame) để thúc đẩy hội viên trò chuyện và chia sẻ.
• Quản lý các điểm chạm truyền thông trên ứng dụng nội bộ của Fight100: push notification, cập nhật banner sự kiện, và tạo ra các “thử thách in-app” (gamification) để khuyến khích hội viên mở app và sử dụng dịch vụ mỗi ngày.

Loyal & CRM program

• Lên kế hoạch và vận hành chương trình Khách hàng thân thiết của Fight100: thiết kế các cơ chế phần thưởng, phân khúc hội viên và xây dựng các đặc quyền đổi điểm hấp dẫn, thiết thực.
• Theo dõi, đánh giá và tối ưu hiệu quả của Automated campaign (chiến dịch tự động): chúc mừng sinh nhật, giới thiệu bạn bè (referral program), tái gắn kết hội viên cũ (win-back) và các chiến dịch khảo sát ý kiến định kỳ.
• Tạo nội dung và thông điệp mang tinh thần của Brand trên các kênh chăm sóc hội viên.

“Voice of Customers”

• Theo dõi phản hồi, khảo sát mức độ hài lòng (NPS) để nắm bắt insights.
• Phối hợp đề xuất các cải tiến về dịch vụ, không gian hoặc sản phẩm dựa trên những insight này.

Yêu cầu ứng viên

Kinh nghiệm: 

• 2+ năm trở lên chuyên sâu về sáng tạo nội dung Video ngắn (TikTok/Reels/Shorts) và Booking/Quản lý KOC/UGC.
• Hiểu biết về xu hướng, thị hiếu content và hành vi người dùng Tiktok; biết cách biến trend (video viral) thành nội dung bán hàng/chuyển đổi tốt cho Brand.
• Kĩ năng quản lý KOC/UGC, kết nối và phát triển network trong ngành, kinh nghiệm đàm phán, bản quyền hình ảnh và nội dung.
• Kĩ năng quản lý dự án và tiến độ hoàn thành ấn phẩm.
• Tư duy phân tích, đọc hiểu báo cáo chỉ số kênh, quản lý ngân sách KOC/UGC hiệu quả, chủ động đề xuất phương án tối ưu.

Quyền lợi ứng viên

Thu nhập

• Lương: Thoả thuận theo năng lực + thưởng KPI team
• Lộ trình thăng tiến minh bạch, công bằng. Cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý trong công ty.

Phúc lợi

• Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định
• Được hưởng chế độ phúc lợi: LƯƠNG THÁNG 13, sinh nhật, hiếu hỉ, phúc lợi cho nhân sự, quỹ phép 12 ngày/năm (ngày phép không sử dụng được quy đổi thành tiền mặt), teambuilding,… theo quy định của Công ty.

Đặc quyền

• Tập luyện hoàn toàn MIỄN PHÍ tại toàn bộ hệ thống phòng tập đẳng cấp của Fight100 Fitness Club.
• Miễn phí tham gia các khóa đào tạo nội bộ nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm.
• Tham gia các hoạt động team building, du lịch nghỉ mát, tiệc tất niên hàng năm của công ty.

Địa điểm và thời gian làm việc

• Địa điểm làm việc: 679A Âu Cơ Phường Tân Thành TP.HCM
• Thời gian làm việc:
  • Thứ 2 – Thứ 6: 08:00 đến 17:30
  • Thứ 7: 08:00 đến 12:00